與會人員合影

建業(yè)物業(yè)管家服務部助理總經理江艷作工作指導

講師授課

　　為促進管家序列各項指標達成，明確管家服務模式升級發(fā)展方向，9月16日，建業(yè)物業(yè)管家賦能集訓營順利開營。建業(yè)物業(yè)總公司管家服務部全員、物業(yè)服務事業(yè)部五大區(qū)管家服務部經理及骨干人員參與此次集訓。
　　服務創(chuàng)新 賦能發(fā)展
　　集訓首先由建業(yè)新生活集團物業(yè)服務事業(yè)部人力資源部、行政管理部總經理兼建業(yè)物業(yè)助理總經理張藝作開營講話。在新形勢下，張總圍繞建業(yè)新生活集團的“五種思維、四個可見”進行工作方向宣導，號召全體人員“比著干、比著看、比著沖”。同時張總強調，服務是核心，經營是生存之本，建業(yè)物業(yè)應做好對客戶需求的深度挖掘及滿足，在大集團戰(zhàn)略發(fā)展下應當全面協(xié)同，確保顆粒歸倉！
　　創(chuàng)新發(fā)展 服務升級
　　建業(yè)物業(yè)管家服務部助理總經理江艷以管家服務價值及服務效能的六重思考為主線，詳細講解如何搭建管家服務模式及思維方式。江總指出，管家工作開展要緊緊圍繞目標，促進服務體系、人才梯隊和管理運行的深度發(fā)展，以服務為基礎，以智慧化運行管理為支撐，推動管家服務目標的全面達成。
　　三端融合——人效提升 數(shù)據賦能
　　建業(yè)物業(yè)呼叫指揮中心負責人李芳從客戶選擇習慣出發(fā)，圍繞“三端融合”進行授課?！坝惺抡夜芗叶恕⒂惺抡?00端、有事找‘建業(yè)+’APP端”三端深度融合，通過智慧化工具提升服務效能；通過對數(shù)據化運行分析及數(shù)據運行的應用，提升客戶體驗、人均效能和數(shù)據賦能。
　　兩翼深化——聚焦服務 提升體驗
　　建業(yè)物業(yè)管家服務部管家經理蘇凱麗從客戶主觀感受出發(fā)，圍繞幸福服務、增值服務兩大方面，對標準化服務動作及智慧化賦能工具進行落地解讀，并分析滿意度缺失的原因，總結現(xiàn)階段存在的問題。通過梳理管家發(fā)展痛點，對培訓課程架構、講師及培訓形式進行講解，宣貫具體落地實施內容。
　　聚集目標，深耕運行
　　針對滿意度提升，蘇凱麗圍繞幸福服務體系落地管理、客戶服務體驗要點和滿意度相關智慧化工具解析三個方面進行宣貫，并強調管家工作應把握每一個服務的關鍵時刻，從而推動客戶滿意度提升。
　　建業(yè)物業(yè)管家服務部管家主管趙一帆分析了收費率和清欠率指標的達成情況，并圍繞線上催費SOP運行、線下催費標準化跟進和法律催收三大措施進行講解，旨在通過智慧化運行管理賦能、全民營銷及社區(qū)生活服務協(xié)同，助力收費率和增值目標達成。
　　最后，各參會小組圍繞相關課題進行討論，并提出合理化建議及可執(zhí)行措施。
　　創(chuàng)新發(fā)展，服務升級。通過此次集訓，建業(yè)物業(yè)管家序列進一步統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標。下一階段，管家序列全員將堅定信念，勇于迎戰(zhàn)，敢戰(zhàn)敢拼，向公司各項目標達成不斷發(fā)起沖刺，爭取圓滿完成年度任務。